Decalogo 9. Conosci gli strumenti di tutela

Risposta corretta: D. L'Arbitro Bancario Finanziario. L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari. Rappresenta un'opportunità di tutela più semplice, rapida ed economica rispetto a quella offerta dal giudice ordinario. L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia. Dopo una decisione dell'ABF, la parte interessata può comunque ricorrere al giudice ordinario.

Risposta corretta: B. No, ma le decisioni dell'ABF vengono per la quasi totalità rispettate dagli intermediari. L'ABF decide chi ha ragione e chi ha torto: le sue decisioni, sebbene non vincolanti per le parti, presentano un tasso molto elevato di adesione da parte degli intermediari (oltre il 99 per cento in media). Se l'intermediario non le rispetta, la notizia del loro inadempimento è resa pubblica. Dopo una decisione dell'ABF, la parte interessata può comunque ricorrere al giudice ordinario.

Risposta corretta: C. 20€, ma in caso di vittoria le spese della decisione sono a carico dell’intermediario. Il costo è di solo 20 euro di contributo spese per la procedura. Se il ricorso viene accolto, anche solo in parte, l'intermediario è tenuto a rimborsare i 20 euro.

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