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Antonella Magliocco, capo del Servizio tutela individuale dei clienti in Banca d'Italia, ci spiega cosa è e come funziona l'arbitro bancario finanziario, un sistema alternativo alla giustizia civile per la risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari.